Na jubilarnoj regionalnoj konferenciji „DIGITAL 2024“ među laureatima se istakla Vera Vuković, marketing menadžer kompanije British Motors, koja je zaslužila priznanje „PR Menadžer godine“. Njen rad na unapređenju komunikacija i građenju imidža kompanije prepoznat je kao primer profesionalnosti i posvećenosti. U razgovoru koji sledi, Vera deli svoje uvide o savremenim izazovima i lepoti ovog poziva
NP: Vera, čestitamo na osvojenoj regionalnoj nagradi ,,PR Menadžer godine“! Kako se osećate povodom ovog prestižnog priznanja i šta ono znači za vas lično, kao i vašu kompaniju?
Hvala! Nagrade su lepe, posebno kada iznenade i dođu u nekom specifičnom poslovnom trenutku kao potvrda kvaliteta vašeg rada. Za mene je ova nagrada značajna jer sam je dobila praktično iz sekundarne oblasti mog rada, ali oblasti koju jako dobro poznajem iz dva ugla – novinarskog, odnosno medijskog i PR, odnosno kompanijskog ugla. Kao neko ko je deceniju proveo radeći u medijima, a onda još deceniju u marketingu i PR-u radujem se iskreno ovom priznanju, posebno što dolazi od žirija sastavljenog od vrhunskih profesionalaca iz tih oblasti.
Sigurna sam i da kompaniji u kojoj sam zaposlena prija da u svojim redovima ima najboljeg PR menadžera u regionu. Kada neko spolja prepozna kvalitet rada zaposlenog u nekoj kompaniji, sigurno je i ta kompanija mnogo dobila radom te osobe. Svakako taj moj uspeh ne bi bio moguć bez timskog rada sjajnih pojedinaca zaposlenih u British Motorsu i OMR Grupi, i bez podrške i poverenja rukovodstva.
NP: Na dodeli nagrade istakli ste važnost timskog rada i zahvalili kolegama iz British Motorsa i OMR Grupe. Šta je to što vaš tim čini tako posebnim?
Nadam se da moj poslodavac ovo neće pročitati, ali ja toliko volim marketing i PR, generalno komunikacije, da bih ovaj posao možda radila i bez plate. 🙂
Timski rad u automobilskoj industriji znači raditi s velikim brojem različitih ljudi, uglavnom muškaraca, vrhunskih profesionalaca u svojoj oblasti. Naša prednost u odnosu na konkurenciju leži u zaokruženoj ponudi – klijenti na jednom mestu mogu dobiti sve što im je potrebno: od kupovine novog automobila i zamene starog, preko servisa i kupovine pneumatika, do ponuda za osiguranje i finansiranje, tehničkog pregleda ili registracije vozila. Dakle, nudimo niz usluga i ako svako u svom domenu zaduženja obavi dobar posao, na timu marketinga je da to kvalitetno iskomunicira prema klijentima. Kada imate ovako konkurentan proizvod na tržištu i kolege koje ne prave propuste u radu, komunikacija takve usluge pravo je zadovoljstvo.
NP: Komunikacija u eri digitalne transformacije predstavlja značajan poduhvat. Koji su to najveći izazovi s kojima se suočavate u svakodnevnom radu i kako ih prevazilazite?
Poznata je misao: „Između onoga što je rečeno, a nije se mislilo, i onoga što se mislilo, a nije izgovoreno, izgubljeno je mnogo ljubavi.“ A ja bih dodala – i puklo mnogo poslovnih partnerstava, pocepalo se mnogo porodica, rasturilo kumstava, uništilo poslovnih reputacija… Komunikacija je najpotcenjenija oblast i retko ko uviđa njenu važnost u svakodnevnom životu, van posla.
Trenutna brzina protoka informacija smanjuje kvalitet komunikacije, a količina informacija smanjuje mogućnost apsorpcije poruke. Recimo, u prvih pola sata vašeg jutra, samo dok stignete na posao prošli ste pored desetina, možda i stotina bilborda, panoa, banera, svetlećih reklama, dobili ste nekoliko notifikacija na društvenim mrežama, dve-tri SMS poruke, desetak mejlova, neko vas je već i pozvao, nosite dva telefona… U toj „šumi“ poruka sa svih strana, izgubio se kvalitet, izgubila se gradacija važnosti poruka, a uz sve to dešava se i jeziva deformacija jezika jer se koriste skraćenice, simboli, stikeri, avatari, ne poštuju se osnovna gramatička pravila, padeži, velika slovo… Trudim se da ovaj trend mene ne zahvati ni privatno ni profesionalno. U poslu nikako ne pristajem na opširne ili nejasne poruke, tražim i nudim konciznost u komunikaciji, jasnoću. Konciznost u kombinaciji sa dobrom kreativom i uvek uz neki faktor iznenađenja čini dobru marketinšku ili PR poruku.
NP: Kako balansirate između strategije brendiranja i svakodnevnih operativnih zadataka?
Strateško brendiranje sastoji se od niza malih koraka koje treba svakodnevno preduzimati. Održati balans nije teško ako su misija i vizija brenda jasno definisane, a strategija pravilno usvojena. Tada svakodnevna operativa postaje korak bliže ostvarivanju cilja. Međutim, nevolja nastaje u čestim promenama pravaca komunikacije koju prepoznajem kod pojedinih brendova i kompanija. Svedoci smo trenda velikih fluktuacija zaposlenih u kompanijama i loše je kada, na primer, česte personalne promene u nekom timu menjaju smerove komunikacije i način pozicioniranja brenda. Ozbiljne kompanije to rešavaju usvajanjem snažne strategije, petogodišnje ili desetogodišnje, i onda su odstupanja moguća samo ako objektivne okolnosti na tržištu to zahtevaju. Brendovi poput Jaguara i Land Rovera koje mi zastupamo imaju jasnu strategiju koja ne dozvoljava lutanja.
NP: Koji je ključni trenutak u vašoj karijeri uticao na to da postanete stručnjak za marketing kakav ste danas?
Oduvek sam znala da se neću baviti nekom grubom profesijom, da neću biti lekar ili inženjer, želela sam za sebe neku mekšu, prefinjeniju profesiju i našla sam je u komunikacijama. Posle novinarstva i PR-a, marketing je došao kao logična posledica. Ključni trenutak u mojoj karijeri bila je, sada već davna, odluka da napustim novinarstvo, koje je tih godina nažalost prestajalo to da bude, i rečenica mog tada značajno starijeg kolege pred penzijom „Novinarstvo je najlepša profesija na svetu kada se iz nje ode na vreme“.
Kaže se da je raditi s ljudima jako teško, ali mislim da je raditi „s rečima“ još teže. Međutim, kada jednom savladate ovu veštinu i steknete dobre komunikacione sposobnosti, možete se baviti bilo kojim drugim poslom, jer su komunikacije temelj gotovo svakog biznisa. Imala sam sreću da se, vrlo mlada, upustim u sve raskoši novinarske profesije i mnogo toga naučim, ali i da osetim jačinu i posledicu svake javno izgovorene reči. Setimo se samo Branka Miljkovića i njegove čuvene rečenice „Ubi me prejaka reč“. Od prejake reči opasnija je samo slaba, metiljava, nejasna, nerazgovetna, poslušnička komunikacija u kojoj se previše govori ili previše ćuti.
NP: S obzirom na to da ste odgovorni za komunikaciju s medijima, kako vidite ulogu PR-a u današnjem svetu kada su informacije dostupne gotovo u realnom vremenu?
Informacije su dostupne, ali da li su tačne, precizne, istinite, korisne? Uloga PR-a je da usmerava tok informacija ka publici, ali onih informacija koje su korisne za kompaniju koja ih plasira i korisne za onog ko ih konzumira. Upravo ta dostupnost informacija u realnom vremenu zahteva angažovanje profesionalaca koji će ih pravovremeno i kvalitetno plasirati, odgovoriti na sve izazove, prepoznati potencijalne krizne situacije, usmeriti ‘reflektore’ na ono što vam ide u prilog, a senku okrenuti ka nečemu što ne biste baš da se zna.
PR menadžer mora da zna kako da oblikuje informaciju koja će postati viralna i naći put do medijskih objava, kao i kako da stvori fotografiju koja će se deliti i koju će svi rado želeti da objave. Ako medijima pošaljete isto saopštenje, praćeno fotografijom zgrade vaše kompanije ili vašeg direktora, zapitajte se – zašto bi to neko objavio? Izvinite, ali pregazilo vas je vreme. Tako se radilo pre više od dvadeset godina. Mediji nisu proglas kompanija i PR menadžeri to moraju da shvate i da nauče kako da kreiraju interesantne informacije, kreativne, konkurentne, zanimljive, koje će svako želeti da objavi. To je zadatak PR-a.
NP: Koji trenutni marketing trendovi vas najviše inspirišu i na koji način ih primenjujete u svom poslovanju?
U jednom trenutku, ne tako davno, posle perioda korone, delovalo je da je event industrija lagano odlazi u zaborav, što me je duboko rastužilo. Međutim, nakon privremenog zatišja kompanije i brendovi su shvatili da prezentacije u onom tradicionalnom obliku okupljanja mogu da nastave da žive uz, naravno, izvesne modifikacije. Upravo te modifikacije su ono što je meni trenutno najinteresantnije, a reč je o partnerskim „cross selling“ aktivacijama. Duboko verujem da su te partnerske aktivacije budućnost modernog marketinga i inspiriše me osmišljavanje kvalitetnih saradnji koje će u cross selling-u dati rezultat. Zašto ne kreirati zajedničke aktivacije za klijente luksuznih automobila i, na primer, predstavnike kozmetičke ili modne industrije? To su iste osobe — svi koji vole luksuzne automobile i mogu da ih priušte sigurno uživaju i u dobroj nezi kože, skupim satovima, ekskluzivnim restoranima, modi… Ove oblasti pružaju brojne mogućnosti za saradnju između kompanija koje mogu da „razmene“ klijente, da se tako izrazim. Svi klijenti ovim saradnjama dobijaju dodatnu vrednost od brenda kojem veruju, bez korišćenja klasičnih lojalti kartica koje nude popuste, što je već proizvod prošlog veka, i neka tamo i ostane.
NP: Koji deo posla vam donosi najviše zadovoljstva i da li biste nam otkrili koji bi bio vaš sledeći veliki projekat iz snova?
Strateško planiranje u komunikacijama predstavlja moj put i plan za dalje. Konsalting u oblasti pozicioniranja brenda ili kompanije u komunikacionom smislu, krizne komunikacije, lobing industrija su oblasti mog interesovanja i nešto čime ću se sigurno baviti u budućnosti.
Vreme je da se operativom bave mlađe kolege, ima ih sjajnih, reč je o generacijama koje odrastaju u digitalnom dobu i intuitivno koriste sve trendove koji se smenjuju.
A moj put je jasan i iskren. Baš kakva mora biti i svaka komunikacija.
