HELM su 2015. godine osnovali stručnjaci u oblasti čarter industrije, Piter Harison i Sajmon Morgan, donoseći svom timu širok spektar znanja i stručnosti, posebno na tržištu čartera luksuznih plovila, katamarana i motornih jahti sa posadom. Veličanstvena iskustva klijenata njihov su imperativ, a mi smo imali zadovoljstvo da razgovaramo s jednim od „kapetana” ove pustolovne porodice, gospodinom Sajmonom Morganom
Možete li nam reći nešto o misiji HELM-a i po čemu se vaša kompanija razlikuje od ostalih koje se bave uslugama u oblasti iznajmljivanja jahti?
Moj poslovni partner Piter i ja započeli smo posao sa ciljem da obezbedimo nezaboravan odmor na jahti, po meri svakog klijenta. Verujemo da je jahtanje najbolji način da doživite neku destinaciju i zaista uživate u vremenu provedenom sa prijateljima i porodicom. Iako možete dobiti najveći luksuz, ono što odmor na jahti zaista čini neverovatnim jeste avanturistički aspekt istraživanja novih predela – nikada se ne morate probuditi dva puta na istom mestu tokom čartera.
Ono što nas izdvaja od ostalih čarter kompanija jeste činjenica da nam je zaista stalo do iskustva klijenata, a potom i to što smo 100% transparentni i dodajemo istinsku vrednost za svakog klijenta. Ponosimo se stečenim znanjem o jahtama i destinacijama – naši brokeri poznaju najbolje opcije za različite potrebe i budžete, a što je još važnije – znaju i koje treba izbegavati. Ne radi se samo o obezbeđivanju jahti; radi se o stvaranju izuzetnih avantura.
Šta vas je inspirisalo da pokrenete kompaniju i koliko je HELM evoluirao od svog osnivanja do danas?
Piter i ja smo već bili u ovoj oblasti poslovanja i nismo mogli da verujemo koliko je za one koji prvi put uzimaju čarter bilo zbunjujuće da se uključe u ovakvu vrstu odmora. Koncept je bio pomalo i zastrašujuć. Dakle, odlučili smo da budemo otvoreni, sa transparentnošću kao osnovnom karakteristikom svega što radimo. Na primer, uvek se trudimo da ljudi razumeju punu cenu odmora kako bismo uklonili neprijatna iznenađenja. Još uvek privlačimo mnogo onih koji prvi put uzimaju čarter i pokušavamo da demistifikujemo odmor na jahti koliko god možemo.
Naš pristup ostao je prilično stabilan jer smo porasli – isprva smo radili samo nas dvojica u sobi kod kuće, da bi izrasli u tim od 15 ljudi u londonskoj kancelariji, ali je naš pristup ovom specifičnom poslu postao još prefinjeniji. Posle kraćeg uhodavanja, shvatili smo da posedujemo nišu u oblasti katamarana sa posadom, u kojoj imamo bogato znanje i vrlo malo konkurencije, i to je postala ključna specijalnost poslovanja.
Da li su vaša životna iskustva oblikovala viziju koja vodi HELM danas?
Apsolutno! Piter i ja smo strastveni pomorci, a naša strast za uživanjem u ovakvoj vrsti odmora naterala nas je da ga učinimo pristupačnijim drugima. Zajednička ushićenost inicirala je naše putovanje i nastavlja da nas motiviše da svake godine privučemo sve više ljudi na vodu.
Možete li opisati ulogu posvećenog brokera za čarter jahti, i na koji način oni olakšavaju proces planiranja i rezervacije kupcima?
Svaki HELM broker dodaje vrednost klijentovom iskustvu rezervacije koristeći sopstveno znanje i iskustvo za pružanje iskrenih i nepristrasnih saveta. To postižemo angažovanjem brokera sa strašću za jedrenjem i iskustvom u operativnoj strani čartera. Mnogi od njih su radili kao članovi posade ili skiperi, te nude dragocen uvid u komplikovanije aspekte ove industrije.
Takođe, stavljamo snažan akcenat na kontinuiranu obuku i razvoj. Ulažemo u znanje našeg tima, osiguravajući na taj način upućenost u različite destinacije i kvalitet plovila. Naši brokeri posećuju jahte koje nudimo, što znači da oni poznaju operatere i posade, te nude samo one jahte za koje verujemo da će pružiti izuzetan odmor.
Svoje znanje delimo i međusobno u timu, jer je kolektivno znanje mnogo jače od znanja pojedinca. Koristeći takvo bogatstvo brokeri svakom klijentu mogu da daju iskren savet o destinaciji i brodu, omogućavajući im da donesu odluku zasnovanu na pravim informacijama.
Naši brokeri znaju da preporuče najbolje opcije za jahte, prilagođene potrebama i budžetu, a što je još važnije – znaju i koje treba izbegavati
HELM radi sa samo 5% najboljih jahti u Hrvatskoj. Možete li detaljnije objasniti kriterijume koji određuju ovaj izbor?
Ponosni smo što poslujemo sa najboljim kompanijama i flotama. Kvalitet i stanje jahti su naravno veliki deo ovoga, ali to ne znači da nudimo samo najsjajnija plovila! Standardi održavanja, stav i rešavanje problema podjednako su važni.
Na jahtama stvari mogu ponekad krenuti po zlu, jer ima toliko pokretnih delova. Kompanije sa kojima sarađujemo uvek stavljaju klijenta na prvo mesto, a kada stvari krenu kako ne treba, rade još više da bi osigurale dobro iskustvo i ugodan odmor.
Kako postižete da HELM kontinuirano pruža savršeno iskustvo plovidbe i za iskusne nautičare i za početnike?
Prvo, vodimo računa da radimo samo sa profesionalnim provajderima, koji imaju najviše standarde održavanja i usluga za korisnike. Zatim, stvorimo uslove da kupac donese odluku zasnovanu na pravim informacijama i, što je najvažnije, usklađujemo njihova očekivanja sa iskustvom koje rezervišu. Na primer, čarter sa skiperom i hostesom je sjajan način da se porodica odmori i opusti na odmoru bez brige o čišćenju i pravljenju ručka, ali ako želite gurmansku kuhinju sa pet zvezdica, bilo bi daleko bolje odlučiti se za čarter sa kompletnom posadom i profesionalnim kuvarom.
Kako funkcioniše vaša funkcija Experience Builder i koliko pomaže da se čarter jahti prilagodi individualnim željama kupaca?
Verujemo da su sveukupni doživljaj destinacije, aktivnosti i karakteristike udobnosti za većinu ljudi važniji od same jahte. Kada ih zamolimo da popune Experience Builder, počinjemo da prilagođavamo iskustvo njihovim potrebama. Dobijamo mnogo više informacija o tome koji su im segmenti primarni, što nam omogućava da damo bolje predloge o tome koja jahta, skiper ili posada bi im najbolje odgovarali, ili ponekad da predložimo prikladniju alternativnu destinaciju.
Na koji način pristup transparentnosti određivanja cena koristi klijentima i zašto je to osnovni princip vašeg poslovanja?
Malo je stvari koje mogu tako brzo da pokvare iskustvo odmora kao neočekivani skriveni troškovi. Nema ništa gore nego biti na odmoru i iznenada saznati za troškove koje niste planirali ili koje ne razumete. Cilj nam je da ublažimo ovaj stres.
Težimo ka tome da naši klijenti uvek dobiju najbolju vrednost. To ne znači uvek izbor najjeftinije jahte. To znači pronaći pravi balans između cene i kvaliteta. Možda se nađe odličan dobavljač koji ima sličnu jahtu dostupnu za 100 evra više, ali njihova oprema ili dodaci čine je mnogo boljom ukupnom vrednošću. Jasno ih vodeći kroz različite opcije, klijentima pomažemo da donesu izbore zasnovane na vrednosti.
Šta je po vašem uverenju najlepši aspekt rada u industriji jahtinga i kako je HELM doprineo da svoju ljubav prema jahtanju podelite sa drugima?
Vreme odmora je važno i dragoceno za ljude, a naš posao je da omogućimo sreću. Nema ništa vrednije od toga nego gledati ljude kako prvi put doživljavaju plovidbu, bilo da se radi o istraživanju destinacije na potpuno nov način, interakciji sa divljim životinjama ili uživanju u koktelu uz zalazak sunca. Učestvujemo u kreiranju najboljih uspomena, a njihova istinska zahvalnost je prava nagrada!
Nema ništa vrednije nego gledati ljude kako prvi put doživljavaju plovidbu. Stvaramo neke od najlepših uspomena koje im ostaju, a njihova istinska zahvalnost je prava nagrada!
Da li biste mogli da podelite neke od vaših omiljenih destinacija za plovidbu i šta ih čini posebnim, na osnovu vašeg velikog iskustva u ovoj oblasti poslovanja?
Smatram se veoma srećnim čovekom jer sam oplovio ceo svet, ali navodim samo neke destinacije. Ovo su po meni četiri najbolje (nisam mogao da se zadržim na 3!).
Vitsandejz u Australiji, za životinjski svet i ronjenje, zaista nema nigde sličnog!
Puket na Tajlandu, zbog upečatljivog kontrasta između ostrva, od plutajućih krečnjačkih ostrva do plaža sa belim peskom, dok uživate u neverovatnoj hrani gledajući na autentični, netaknuti Tajland.
Hrvatska me navodi da se tamo vraćam iz godine u godinu. Privlači me svojim bezbrojnim ostrvima gde se sidrište uvek može pronaći, dok se nedaleko nalazi još jedan od mnogih utvrđenih starih gradova sa neverovatnim restoranima.
Konačno, Francuska Polinezija, za doživljaj drugačijeg načina života i opuštene prirode Pacifika, dok uživate u prelepim atolima punim divljih životinja i plažama sa belim peskom.
Lepota jedriličarskih destinacija je u tome što svaka od njih ima nešto potpuno jedinstveno za ponuditi, i sve su šarmantne, lepe i posebne – mislim da nikada nisam zaista plovio negde gde nisam uživao!
